Subencargados del tratamiento
Versión 2026-08-14
Proveedores que CustomAI utiliza para prestar el servicio y que pueden tratar datos personales por cuenta de nuestros clientes (Anexo I de los Términos, cláusula 6). Todos operan bajo acuerdos de tratamiento de datos con garantías equivalentes a las nuestras. Avisaremos con al menos 15 días de antelación de cualquier alta o sustitución.
| Proveedor | Servicio | Ubicación | Garantía de transferencia |
|---|---|---|---|
| Supabase, Inc. | Base de datos, autenticación y almacenamiento de archivos | UE (región del proyecto) | Tratamiento en la UE; DPA del proveedor |
| Vercel, Inc. | Alojamiento de la aplicación y ejecución del servicio | EE. UU. / red global | Cláusulas contractuales tipo (SCC) y certificación DPF |
| Anthropic, PBC | Generación de respuestas y análisis con IA, incluido el análisis de las imágenes que los visitantes envían por WhatsApp (vía API, sin uso para entrenamiento) | EE. UU. | DPA con SCC; certificación DPF |
| OpenAI, LLC | Vectorización de texto para búsqueda semántica y transcripción a texto de las notas de voz y vídeos que los visitantes envían por WhatsApp (vía API, sin uso para entrenamiento) | EE. UU. | DPA con SCC; certificación DPF |
| Google Ireland Limited | Agenda de citas: creación del evento de calendario y de la sala de videollamada para las citas que se reservan, con los datos de quien reserva | UE (Irlanda), con procesamiento global del grupo | DPA de Google Workspace con SCC; certificación DPF |
| Meta Platforms Ireland Ltd. | Plataforma de WhatsApp Business (WhatsApp Business Platform): transmisión de los mensajes entre las personas que escriben y el número de WhatsApp que el negocio conecta, y de los avisos que CustomAI envía desde su propio número. El negocio es además titular de su cuenta de WhatsApp Business y tiene su propia relación con Meta bajo las condiciones de WhatsApp Business | UE (Irlanda), con procesamiento global del grupo Meta | Condiciones de WhatsApp Business y términos de tratamiento de datos de Meta con SCC; certificación DPF |
| ElevenLabs, Inc. | Canal de teléfono del asistente: recepción de la llamada, conversión de la voz de quien llama a texto y de las respuestas a voz. La transcripción se entrega a CustomAI al terminar la llamada y CustomAI ordena el borrado del audio y de la transcripción en ElevenLabs en ese mismo momento (y lo reintenta hasta confirmarlo) | EE. UU. | DPA del proveedor con SCC |
| Zadarma (operador del número de teléfono) | Numeración telefónica y encaminamiento de las llamadas entrantes al canal de teléfono del asistente (número de quien llama, duración) | UE | Condiciones y DPA del operador |
| Rinkel B.V. | Centralita telefónica de CustomAI: registro de las llamadas (número, duración, quién la atendió) y, cuando está activada, su grabación | UE (Países Bajos) | Tratamiento en la UE; DPA del proveedor |
| Upstash, Inc. | Limitación de peticiones (anti-abuso) | EE. UU. / UE | SCC |
| Resend, Inc. | Envío de emails transaccionales | EE. UU. | SCC |
| Functional Software, Inc. (Sentry) | Monitorización de errores de la aplicación (con depuración de datos personales en los eventos) | EE. UU. | SCC; certificación DPF |
Canal WhatsApp: CustomAI se conecta directamente a la plataforma de Meta como proveedor tecnológico autorizado; no interviene ningún proveedor intermedio (BSP). Dudas: info@customai-solutions.com.